「我們企業精神追求的是，你省下來的錢跟時間，可以enjoy your life（享受你的生活），才能變成無限擴大的人生。」談起JINS品牌精神，邱明琪眼中透著驕傲。
但揮軍「登台」之初，怎麼樣讓對JINS陌生的台灣市場有感？
以往自我定義創新的品牌公關戰略大多選擇跳脫傳統，但許多外商，到了台灣不免走安全牌，找廣告代理商合作，而這對JINS希望持續帶給消費者創新與驚喜的品牌精神相悖，更顯得墨守成規，因此，即使面對多家廣告公司上門提案，七年前陪伴品牌進駐台灣的邱明琪，決定走自己的路。
品牌公關案例分享 針對目標客群創造話題
媒體人出身，不組媒體團，只從電子媒體與偏財經的平面媒體，各挑選一家做分則、分天的深度報導；至於展店策略，則是在不景氣氛圍中「一次開三家」。敢走外界看來的險棋，其實經過精密的計算與調查。
「媒體策略採取飢餓行銷；展店策略則是用規模創造話題。」當時首要目標是，讓媒體和市場快速關注到這個新品牌，從財經角度看，市場在哪？你怎麼這麼有自信？從就業角度看，大量招聘一定會造成話題，也象徵品牌要大規模深耕開展。而這對公司內部也有幫助，因為人才培育可以同時進行，日方訓練許多人才，加快展店速度。
只是話題不能一次就停，為了持續的給予市場刺激，邱明琪砸下大量人力和時間。每個月辦一次活動、新商品發布和新門市開幕，各門市得有不同主題，譬如新北店開幕時，主打輕量眼鏡新品，特別情商資深媒體人盛竹如，從十公尺、超過3層樓的高處，降落舞台、跳夏威夷舞。
超過70歲的長者從天而降，讓人聽了捏把冷汗的感覺，就是成功吸引關注的起點。但這不是單純的噱頭，背後可是調查過TA（目標族群），像是台灣市場，40歲以上族群最在意的是材質，於是讓中高齡消費者「感覺身輕如燕」的輕量眼鏡，因此誕生。
至於年輕人以時尚為取向，不介意材質，偏好粗框，重一點也沒關係。邱明琪決定在三創店開幕時，主打磁吸眼鏡，找到宅男女神榜上有名的郭書瑤，像演唱會般一秒變裝，同時也換鏡片。
有話題、畫面，以JINS的野心來說還不夠！「回想看看，平常買什麼很難記得，但跟家人旅遊的Happy Memory（快樂回憶）你會記得。我們不硬推來店的人們買東西，因此他們再祭出，台灣對日本最有感的電流急急棒，以及疊疊樂等消費者體驗，只為累積好感度。」
用話題打心戰集客，間接帶來人潮，不少商場看中這附加價值，主動上門談合作。邱明琪說服公司大量投注成本，只為達成讓台灣市場「喜歡」的目標，讓他們第一年知名度、好感度贏過日系同業，好感度也超越台灣知名同業品牌。
注重溝通，讓想說的話完整傳達
公關溝通策略很霸氣，當時身為首位外國籍總經理的邱明琪，怎麼突破保守的日商文化，讓創新決策在台灣市場發酵？
「要溝通的不只垂直關係的日本上司、台灣下屬，還有橫向的跨部門與跨國溝通。部分外商到別國市場不會成功，是因為依循原有的成功法則。但為了在地化，當然要做策略的說服，起步得建立市場與人的信賴感，肯定是辛苦的。」
要花多少成本投資，或是投資的報酬率會有多少，這些都要先跟日本總公司說清楚。專案拆解到多細，邱明琪一一盤點。
投資報酬率的數據，不單只跟業績連結，一如前述的好感度得長期累積，其中包括，跟店員溝通：「提供有感的接待之餘，不要硬性推銷，讓消費者下次還願意上門找他服務。」
跳脫量化的質化分析不簡單，行銷人都知道做品牌，很難直接反應在立即的業績數字，因此她透過5年的目標，歸納每一年應該做什麼，而每月的活動，應做達到多少參加人數、消費者參與度，甚至是網路聲量，才會持續累積。
「就像互動與好感度的積累，無法直接與業績轉換連結，但人一旦有了好感，就有改變行為的機會，而到了店面體驗，是否願意消費也關乎商品設計、接待的情境，甚至是門市的便利程度。」這些不會是單一因素，邱明琪補充，這是上述的質化分析的由來，但不代表，量化調查不重要。
每年定期有產品、市場和競品調查，另外，也會調查消費者在衛生紙、食材等民生必需品的購買變化，藉由這些數據來掌握每人可支配收入與所得比例變化，了解整體市場氛圍，除了可做為商品的定價與行銷策略外，也能提供總公司調整教育訓練方向，像是針對消費者偏好的情境，讓服務人員提供不同的接待方式，甚至是笑容露幾顆牙齒、鞠躬幾度。
而透過建立數據，商品依台灣市場喜好做在地化調整後，更反應在銷售排行榜上，榜上前15名，超過半數都是台灣在地化商品。
練習一個人的反省會
大量的數據、資訊，再做四面八方的互動溝通，邱明琪說，難免會有猶豫的時間，但她時常會練習「一個人的反省會」。
她說，「反省會」是日文，就是自我檢討的意思。每月結束之前，她都會留一點Review（回顧）的時間，人們對於推翻自己，接受別人建議，原本就難以做到，以比較超脫客觀的角度看，相對能接受；而她每天也會有10-15分鐘的散步時間，思考行程與回想當天的決策。
「每天這麼多資訊，甚至是負面情緒，如果累積到其他天會成為餘毒，我習慣客觀拆開來看，以自己能做的範圍評估，有參考價值、有幫助就學起來；若對方立場會為難，我怎麼解決他的困擾；若沒幫助，就切開不要想。」
邱明琪也分享日本最近很流行的「分散成就感」，當上司誇獎你會很開心，如果把誇獎的成就感分散一些，不一定繫在人或部門，也放到私人生活，讓成就感有所轉換。
而隨時掌握日本正流行話題，也是因為她從2021年8月開始，接下了日本的行銷，從台灣搖控全日本的行銷活動。
「時代變化，以前很難想像，管到最接近顧客的行銷，因為沒辦法在那個「空氣」（在日語為氛圍的意思）下，但現在也不奇怪了。」每天吃飯只有10分鐘，邱明琪會打開日本新聞播放或是早上多花一點時間，看當地的財經新聞。更每週參加日本線上的數位廣告會議，只為讓自己曝露在更多當地的資訊中，但以上級身分參加也得先與中階幹部溝通，讓對方理解，不是要管太多。
不論是職場內部，或是與消費市場的對外溝通。在邱明琪眼中看來，共通點就是可以用廣泛的公關概念來歸納。
- 第一關係人是誰？他的需求是什麼？這就是你要掌握溝通的人。
- 定義完「人」就能突破喜好，用對方喜歡的語調、說法，管道溝通。
- 提供對方有興趣、能接受的溝通方法。
「讓對方能聽得進去，你想跟他說（溝通）的話，要頻繁持續的和消費者互動，不然他就會忘記，讓他知道你在。」
邱明琪點出，面對現今的資訊量是十年前的100倍，滑手機過了就算了，能夠讓人停下來，絕對是跟自身有關或有興趣的話題。因此，對她來說，不管是品牌進入台灣市場之始，或希望在疫情肆虐的全球不景氣中翻轉業績，關鍵都在於懂得掌握溝通心戰，以上就是JINS品牌公關案例的分享。
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