【創業的15道陰影】為愛狗而開始的創業之路！臭味滾創辦人夏綾那堅持做對的事　默默為飼主解決問題

凱爺：每個品牌在創立的時候，一定有它的時空背景。當初妳在創立臭味滾的時候，寵物市場是什麼樣子？

Nana：我進入市場時大概是19年前，那個時候大家養狗主要是用來看門，把狗養在門口，吃主人吃剩的剩菜剩飯。但我當時養狗就已經為牠們吃飼料了，我們都知道寵物不能吃這麼鹹。只不過我媽還是比較傳統，到現在還會偷塞東西給我們家兩隻狗吃，她的理念是這樣：牠每天吃健康食品，偶爾吃個麥當勞會怎麼樣？

為愛狗研發商品　解決飼主問題

凱爺：臭味滾算是妳因為愛狗，針對狗狗的需求而產生的品牌，當時的市場有別的競爭品牌嗎？

Nana：沒有耶，那時候我養了一隻古代牧羊犬，叫做「麻吉」，牠罹患了毛蠹蟲症（狗狗免疫力下降時容易得到，症狀有脫毛、鱗屑進以及產生臭味），嚴重的時候甚至會流膿流到地上，我為了要解決味道問題，時常要拖地。那個時候常用的地板清潔劑例如愛地潔、魔術靈，而當時的一般診所、動物醫院都是用在水裡加漂白水來拖地。

凱爺：所以臭味滾真的是第一個針對寵物環境清潔用品的品牌囉？

Nana：其實如果當時市面上有類似的商品，也許我就不會進入市場了。我的想法是：如果有，我直接用別人的就好，我為什麼要進來，而且我想需要符合需求的產品，所以我才自己下來做。（延伸閱讀：【創業的15道陰影】通路碰壁，乾脆自己做電商！夏綾那靠2個業界創舉　帶領臭味滾拚出寵物市場藍海）

凱爺：那在最原始的時候妳怎麼解決需求？

Nana：我在網路上發現國外有一些人會使用一種四級氨來做寵物清潔，透過讀化工的朋友幫忙在實驗室做實驗，當時的配方是針對去除Ammonia（阿莫尼亞，分子式為NH3）味道，但寵物的排泄物、血液裡的成分不只有阿莫尼亞，一定還會有其他雜七雜八的東西，所以我們以四級氨做基底，再不斷加入其他東西做測試。

隱形商品　熬7年才開始營收

凱爺：妳覺得臭味滾在產業中的位置在哪裡？對於消費者來說，妳會希望他們怎麼定位或是看待這個品牌？

Nana：我覺得臭味滾從寵物飼主角色出發的品牌，希望可以陪在消費者默默解決為他們問題，當你寵物臭味困擾，希望臭味滾會是你的選項之一。

凱爺：做一個隱形夥伴會不會有時候很無力？

Nana：一開始會，我們雖然在2012年創業，但是真正有賺到錢是2018年將近2019年的時候。我們創業初期費了很多的心力去教育客人這是寵物專用的，跟人用的有什麼不一樣，而且清潔用品不是養寵物的必需品，一般人會先想到飼料、零食、牽繩、碗水、玩具等，清潔用品是你覺得臭了才會想到要買。

所以有長達7、8年的時間，我們營收一直不好，最困難的是，我明明知道在做一件對的事情，但看不到盡頭，不知道哪時候才能看到真正的營收進來。

凱爺：好奇的是，看不到盡頭的時候，為什麼會繼續做下去？有沒有考慮過轉型？

Nana：很感動的是，當我們覺得很難過的時候，就會遇到消費者給我們一點點鼓勵。

其實我在2017年中我一度要放棄了，結果有消費者寫信來說，他們家狗狗因為長照癱瘓，需要引尿，大小便同一個區域，味道真的很重，如果沒有我們的商品，狗狗可能在家裡就待不下去了。他讓我們知道，我們在走一個對的方向，對的事情。

從工廠到品牌　持續做對的事

凱爺：所以2017年應該算是臭味滾轉捩點？

Nana：對，當時公司也做了轉型。我們本來只做工廠端，比較偏向生產，後來開始跨出工廠，做到行銷這部分。

凱爺：從純做商品7年到品牌邏輯4年，你在過程裡面怎麼看曾經做對的事情？教育市場是對的事情之一，你持續做了對的理念跟商品，跟市場溝通商品的好，那在你的概念還有哪些事情，得以延續得以說服自己這是條對的路？

Nana：我覺得要對得起消費者付給我的錢，所以我一直持續在做工廠轉型、配方轉型。另外，我們也做了很多跟永續相關的努力，除了產品要做ECOCERT（天然有機認證），全瓶器要改PCR （再生塑膠製瓶器）、全紙箱FSC（森林環保認證)，包含我們的貓砂外包裝也改成GSR，預計在明年中會100%達到一致性。

特別想提的是，我們有一款寵物洗碗精，做到了產品及生產線都通過ECOCERT，99.8%可以自然分解，目前全台灣只有少數工廠做得到。

凱爺：我特別想問，妳為什麼會想研發寵物洗碗精？

Nana：因為你也許不會天天拖地，但你的碗要天天洗啊！不然你的狗的碗都不洗嗎？而且是會跟吃進去的食物接觸的。

對我而言，會研發寵物洗碗精有一個很大的原因，因為詢問過客人，幾乎都只是用清水沖一沖，很少認真去洗，但是寵物的口水比較黏，其實用清水是洗不乾淨的。

凱爺：所以妳的產品真的都是從飼主本身的角度去解決問題，購買者跟使用者有一種感同身受，思考邏輯不用經過市調，直接看到使用者需要，這是很有趣的點。