凱爺：我問一個開玩笑的問題，是不是創業的人都需要有一點病？
Nana：沒有病怎麼會創業啦！
凱爺：那妳要不要聊聊身為女性，在創業路上一路走來到現在的心情？
Nana：我自己創業，是有多少錢做多少事，創業一定都是從基礎開始做，但現在很多人提專案都很會畫大餅，最大問題是用嘴巴創業，不是用手創業。
另外，我覺得身為一個經營者或準備創業的人，應該對市場嗅覺要夠敏銳。其實疫情爆發，對電商是好事，大家都說電商很賺，但有沒有想過我們是2017年就開始在做準備。
通路遇阻礙 轉而向電商發展
凱爺：在整個品牌推進過程裡面，妳有提過本來在2017年想要放棄，後來因緣際會開始做電商，直接跟客人溝通理念，也讓妳收到堅持做下去的回饋。
Nana：2017年底，因為通路發生一些事情，我們才開始學習電商、投放廣告，而我們也透過這樣的機會，直接面對消費者，把我們想要做的事情跟消費者說。而且我後來才知道，有些消費者是知道我們的品牌的，但是有些寵物店並不是全通路都鋪我們的產品，所以他們不容易買到，所以當我們開始做電商，消費者直接下單，我們的營收突然成倍成倍地上升。
凱爺：那回到現在來看這件事情，做寵物類型的產業，在通路上有什麼比較難改變的地方？
Nana：他們（通路商）很愛談毛利啊！我覺得要毛利沒有問題，我也知道開店成本高，但不能多要了毛利卻不改變上架位置，或是不協助我們做活動，只是單向談毛利就沒什麼好談。
目前在台灣的寵物市場裡面，每個通路都在討論高毛利，而不是適當的毛利，留一些讓品牌做活動引流去店家，創造一個互惠互利的市場。
人的通路市場量體大，一點點改變就很明顯，但是寵物市場量體不夠大，要改變結構真的比較困難，要蓄水蓄得久一點。
凱爺：所以妳在這個產業一路走來，這個產業特有的障礙或限制是什麼？
Nana：有啊，大部分都是被老屁股霸佔住啊！因為在寵物市場裡面最大宗的銷售商品是飼料（佔55%），大部分是進口品，相對資本額比較重，再加上台灣飼料目前剛開始崛起，市場還是以進口為主。前人不改，沒辦法改變思維，市場就無法改變。
這幾年有慢慢比較好，是因為大家開始接受生食、鮮食，不再以飼料為主。這群飼主的消費習慣要改變，我認為還需要時間，畢竟這還算是少數。
首開業界創舉 公關＋代言人
凱爺：因為在通路遇到問題，轉而自己做更多改變。像是臭味滾應該也是這個產業中，唯一與公關行銷夥伴合作的公司？
Nana：因為這個產業民智未開，舊有的商業模式找不到新的東西，所以我什麼都想試試看，所以我們才會跟公關合作，甚至找了代言人。像我們是做工廠出身的人，也不知道消費者看的角度是什麼，透過其他的專業來看我們，就會不一樣。
凱爺：從大眾媒體到小眾、精準媒體，你們願意做新的創舉，希望讓更多人看見。而捷思是願意在過程中陪著客戶向前衝的公關，我們的特色是很多都是記者退役，看的角度更長遠。
Nana：這點我很同意，他們很明確很知道市場下一個趨勢，沒有跟上就會被淘汰，所以會逼著我們要往前走。
凱爺：那為什麼會想到要找代言人？
Nana：圓夢啊！我是寵物業界第一個找代言人的品牌。我從以前就很喜歡Ella，她的理念跟我們很像。
做好每個點 才能再往上走
凱爺：臭味滾在對的事情做很多，配方、工廠設備提升，但你們有做什麼大改變讓營業額狂飆嗎？
Nana：好像沒有，我覺得我們都是一個點、一個點努力做好，然後連成一個面之後，才會往上一層。
3年前開始和捷思合作也是我們很重要的一個點，除了在行銷公關的部分獲得很大的協助，其實我們近幾年會朝ESG（Environmental, Social and Governance, 環境、社會及公司治理，代表企業重視環境永續議題的指數）的目標邁進，也是因為公關提醒我們這一塊很重要，我們才開始針對永續發展做提升，接下來也會邀請專業人士合作，把臭味滾的權威基礎建立起來。
凱爺：最後要請妳談一下，妳覺得現在的創業，有哪3個特質跟關鍵需要？
NANA：我覺得第一個是學習，世道變化太快，每天都是新的，持續學習才能跟上；第二個是要有冒險精神，你不知道商業模式哪個才是對的，沒有前例可以依循；第三個是責任，你做的每件事情都要承擔責任。
◆凱爺專欄—創業的15道陰影
唐源駿，人稱凱爺，捷思整合行銷創辦人，思維創新、獨到多元，不只提供兩岸三地品牌轉型、媒體公關、新創電商、整合行銷等品牌行銷顧問服務，並經常受邀擔任各大企業內部培訓課程講師，同時也是各大媒體熱愛諮詢的行銷及危機處理專家。
凱爺這次將陸續邀請他在創業路上一路相伴的好友、客戶一起聊聊創業的過程與甘苦，並以他從業以來的心得與獨到觀點，以15個問題點出如何幫品牌打造新定位的關鍵。
