什麼是危機處理？在簽書會前確診，所有新書宣傳都得暫停算不算危機？然後好不容易延期舉辦，卻又遇到今年第一個可能達到陸地警報的颱風，更厲害的是它還遲遲不移動，深夜照常上班上課，凌晨兩點半才來個回馬槍發布陸上颱風警報。
身為主辦的我，台下的你，是不是進退兩難，舉步維艱？是的，這就是我們面對危機時，會有的基本心裡狀態。
然而，過沒幾天，我又遇到一次深陷海底的致命危機。
那天是我第一隻船潛28m，距離上次下海已經4個月，一切都在熟悉中，一切都很順利，我悠然的到達20m深度，但就在一瞬間，感覺呼吸器出氣量已直接減半，大概只剩1分鐘半的憋氣時間，如果是你，你該怎麼判斷接下來該怎麼做，才能夠救自己一命？以下這些念頭在我腦袋快速閃過：
- 跑去導潛那裡
- 跑去最靠近自己的同行
- 跑去自己的潛伴身邊
這個導潛之前配合過，他與我命盤不合，他不只一次在我身上出包，我如果跑去拉他的備用來用，他可能以為我在開玩笑，一拉一扯我可能就沒氣了。
離我最近的是新手，我過去他可能會不知所措，等等害到別人就不好了。
離我第三近的是人在我下方的潛伴，她程度夠，也夠穩定，我就算朝她狂奔應該不會嚇到她。
腦中轉完，立刻下衝向潛伴狂奔，嘴裡已經吸不到氣了，所以一碰到她的鋼瓶，我立馬壓著不讓她走，快速出手拔出她右側的備二。那時候我嘴裡的呼吸器已經完全沒氣（類似卡著沒有氣的那種情況），所以我根本沒有時間先把她的備二按壓出氣，只能第一時間放進嘴裡，當然就是先噎一口海水，然後狂吸一大口後開始快速大口換氣。這時你可以看到一個驚恐又疑惑的眼神，看著一個狂吸自己氣瓶，但他的氣壓表明明還滿滿130bar，所以我可愛的潛伴，就把我自己的備二塞到我面前，要我自己吸自己的。（當時我內心的OS：我才不要！我就是沒氣我才吸你的啊！）
而且因為我生死一瞬，接下來就是要避免我恐慌症發作，所以我得快速讓自己平靜下來，從大口呼吸到平緩恢復的過程，我的麵包教練已經找到問題的源頭，所以他就用我的兩個呼吸器按氣給我看，讓我相信是有氣的，我才願意換回去吸自己的，就這樣繼續後續的潛旅。我家教練就一直在我旁邊陪我，讓我降低恐懼，也隨時觀察後續的設備情況。
上岸後，幾位教練跟我一起，大家把可能發生情況的原因都review一遍後，認為問題的成因是配瓶的時候，我拿到了技術潛水的氣瓶，它剛好跟正常的瓶子旋鈕相反，所以我習慣性是轉到底回半圈，這就變成我只轉半圈氣瓶閘口就下去，一開始都沒問題，但隨著深度越深跟氣壓不足，我後面就吸不到氣了！
小美人魚如我，這次學到了什麼：
- 遇到異樣應該立刻提出疑慮，並持續確認問題到解決為止。我在第一次裝備時，就覺得這瓶子很怪，問了前輩，前輩就說我裝反，我也沒想太多，就拆了再裝一次，但沒有想太多，就導致我裝了錯瓶下水。
- 自以為老手，沒有依照規矩與潛伴確認氣瓶是否全開跟配備是否齊全，這個大意讓我失去下水前的最後安全檢查，如果遵守規定，我的潛伴就會發現氣瓶有異樣（吧？）
如果用危機處理的角度來看，有幾個重點分享：
- 由於事發突然，你可能只有一口氣的時間想好決策，並且執行到底。所以第一要點便是絕對不能陷入恐慌。
- 最近或是最快的選擇，不一定是最佳選擇，需要在最快時間內多方考量後，再做出當下的最適合決策。
- 做出決策，就需要將行動方案執行到底，衝向潛伴，搶到備二，先活下來最重要！
- 行動方案有效（活下來了），再逐步排錯，先求從困境（海底）中離開，再等到離開現場（回到船上，一切平安）後，再深究問題起因。
- 你需要一群有經驗的顧問夥伴：這次排錯步驟，有其邏輯，由於海底無法用言語溝通，所以全部人都得在最短時間內以邏輯排錯。
首先，大家以為我在開玩笑，跑去吸別人的氣，但發現不對，因為我非常緊張，大口吸氣。但又覺得不可能這麼快就沒氣啊，所以查看我的氣壓表，發現還有130bar，不可能是氣瓶沒氣，那就是呼吸調節器出問題，所以按壓噴氣閘時發現氣泡微弱，可能是閘口或管子有問題，這時教練的多年經驗派上用場，他發現氣瓶有異，立馬將閘口轉到中間（因為不知道該順向還是逆向，中間最穩），聽到一聲氣體衝出的聲音，隨即看到氣泡從咬嘴冒出，證明是旋鈕未開造成的氣體不足問題。
另外，成功化解危機之後，事後的態度也很重要：
- 穩定人心是危機處理的關鍵：接下來就是心理戰，要從一個差點斷氣的人手裡換下他剛搶來、賴以為生的氧氣來源，需要緩慢有耐心的溝通，所以教練除了讓我看到我的兩個呼吸器都有氣啊（要不要回來吸自己的啊），在我換回來後，怕我擔心還用手機打字給我看「我陪你」，讓我能夠繼續後續的旅程。這時候，其他的教練就要觀察其他同伴的情況，因為緊張狀況如果產生連鎖效應，很容易就會再次出包。
- 針對問題追本溯源，對事不對人，力求不貳過：出水上船後，大家因為都能直接溝通，所以很快速Review問題的發生原因，同時讓不明究理的其他同伴理解真實狀況，避免產生誤解，也同步能學到實務經驗。
- 面對、處理、放下：正常來說，很多人會因為一朝被蛇咬，而選擇放棄後續的旅程，但人生跟企業經營不可能一帆風順，成長一定會面對成長痛，所以面對它、處理好，就放下，這才能用更開放積極正面的心態邁向下一站。於是，在30分鐘後，我便再次回到海裡，恢復正常水準。
以上是我這次在海底學得的一堂危機處理課，一如初衷，我希望這些危機處理的實務經驗可以分享給有需要的人，發揮逆境重生的最大價值，因為每次逆境都可能是生死交關。
既然如此，我們就更該珍惜學習的機會，無論是從經驗學習的當事人，還是有幸能夠他山攻錯的有緣人。
