多年在媒體公關圈打滾的經驗中，很常遇到好奇的人詢問，究竟在電影戲劇裡，財團出事後引發輿論譁然時，公司領導一通電話打給媒體高層後，就能輕鬆將所謂的負面新聞處理掉的事情，是否真實存在？
我總是笑而不答，因為我知道這種霸道式的處理方式或許真實存在，但說實在地，這不是我們一般中小企業能夠借鑒使用的，那是要產官媒盤根錯節的迂腐結構，加上富可敵國的財力資源，才有可能達到的程度，所以如果真的要學習如何處理負面新聞，在一般人的立場應該是要學習能夠實際操作的做法方為上策。
知悉病源才能對症下藥
負面新聞處理的首要任務，就是要搞清楚為什麼負面新聞會發生？問題的源頭，造成危機炎上的過程都是這階段的重點，因為唯有知悉病源，才能對症下藥，提出有效的行動方案。而同時，應隨時監控媒體走向與發展，力求儘快度過暴風圈，減少相關負面新聞的持續產生與話題延燒。
其中若是負面新聞所直接攻擊的正是品牌的核心，如食安問題、誠信問題，企業絕不可坐以待斃，需要立即針對不實報導提出反擊，並召開言之有物，有憑有據的記者會正面迎擊，這樣的做法縱使無法一次扭轉媒體走向與社會輿論，但卻提供了眾多媒體平衡報導的素材與空間，也才能避免企業拒不回應的結果是一面倒的負面報導，這也會讓後續的形象重塑更加棘手。
事前管理勝過事後處理
在危機處理的過程中，除了有策略地減少負面新聞的數量外，在熱潮漸退的時候，也切記不要因為求好心切而失去節奏，在事件尚未完全落幕時便貿然出手大打形象牌，那都會讓企業再度陷入窘境，反而應該耐心等待事件落幕，並在這期間將行動方案甚至是補償措施落實，也才能實際優化企業，力求不貳過。
等待事件全然落幕後，企業方可著手安排處理仍留續在網路上的負面新聞，一般可分為3種作法：
- 事涉不實報導，可以法務角度與媒體溝通．要求下架處理。
- 持續進行品牌全媒體溝通，以正面題材曝光，以好新聞的數量來調整搜尋的結果頁，也就是讓負面新聞排序持續下降。
- 在同步進行正面新聞溝通時，亦可針對品牌相關的關鍵字於非媒體類的網站進行內容創造，便可雙管齊下，推升優質內容的排序。
公關危機所產生的負面新聞，處理起來所費不貲也耗日費時，因此回到企業永續經營的關鍵上來看，事前管理永遠勝過事後處理，身為企業主理人的各位，更應著眼於企業日常風險管理的預防與準備。
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