貼文內容主要提及清心福全愚人節活動中將推出的限定商品──「珍珠白」，內容鉅細靡遺地將商品配方與步驟悉數公布，並疑似是由公司內部同仁流出，甚至誇張到連檔期海報也一併公開。
由於在社群上一發不可收拾，也造成了網路媒體立刻跟上流量密碼，並搶先推出快訊新聞。
如果你身為品牌公關 會如何決策應對之道？
按照過往諸多案例，本該在4月1日才能公開的消息被提前曝光，甚至有可能發文的網友就是內部員工；也或許是為在社群上搶得流量，不惜劍走偏鋒，出賣公司商業機密。而繼續往後沙盤推演，企業可能在查出內賊後，便會以一紙聲明，懲戒失職員工，甚至不惜取消計畫已久的愚人節活動。
但後續不久，各媒體得到官方回覆竟是：「這個有趣的喝法源自於2000年左右，當時就有消費者指定這樣純粹原味的特殊喝法，今年我們清心福全選擇在愚人節重現這個有趣又特殊的飲品，想要分享給消費者，只是沒想到消息一出就在清心福全內部引發討論，也進一步被分享到網路上發酵，面對這樣突如其來引爆話題的狀況，我們也宣布從明天開始，珍珠白正式上市！」
一個轉念 就能讓危機變成轉機
一家龍頭企業，門店數超過900家店，在週末時，竟還能在短時間內做出明智的決策，並且驅動所有分店提早七天上市限量新品，由此可見總部在經營管理上的扎實與積極。且全文未對爆料者與失職員工進行恫嚇或追究責任，同時也表達出企業對年輕族群文化的知悉與理解。
而這個正面積極又溫暖有趣的回覆，也讓這篇愚人節的爆料貼文更登高峰，許多網友甚至分享這個喝法是他20年前就愛的經典喝法．有些上班族也分享無糖的珍珠白能夠滿足飽足感又不會攝取過多糖分，是代餐祕方；初估約有餘百則報導分享此事，更有超過八台以上的電視台搶先曝光愚人節珍珠白消息。
如果就傳統的企業管理模式，必然是清查、革職、究責，但身處這個網路時代，社群文化風行，一支手機就能引領風潮或是引發軒然大波，企業更應該換位思考利害關係人的偏好與文化，或許才能更貼近市場，也更能為消費者所愛。
