魅后創辦人鐘盈惠從客服做到老闆 她妙手一揮讓奧客變成忠誠鐵粉

魅后創辦人鐘盈惠
擁有近20年保健食品行銷經歷,魅后創辦人鐘盈惠從外行成為行內,她背負家庭及工作雙重壓力踏上創業之路,並親力親為摸透產線工作,因為體驗的夠深刻,讓品牌忠誠顧客越來越多,實現營收近億的目標絕非一蹴而就。

 

出身貧苦單親家庭,鐘盈惠很認命,她形容自己是「沒有保護傘的孩子,要拼命的往前跑」;讀小學時,每逢週六的便服日她僅有同一套衣服;難得的校外教學,爸爸努力籌錢讓她有機會參與;晚餐與爸爸、弟弟擠在小小的套房,共食一碗無法飽足的泡麵……,單親生活的刻苦艱辛磨練了她的毅力,驅使她必須比別人更用心努力。

一路走來,鐘盈惠可說是咬緊牙根,在求學時期便開始半工半讀,窮苦的生活迫使她甘願多做一點,「能者多勞我很願意,我會讓自己做事情更有效率,主動詢問其他人有沒有需要幫忙。」她曾擔任客服,從保健公司的基層一路晉升到行銷主管,親自操刀電視購物、實體通路等商品企劃,「很多人以為我擁有營養學的專業背景,但實際上,那是我花了整整一年苦讀出來的成果。」(延伸閱讀:【人生善敗學EP25】從電視購物起家到創立品牌魅后 鐘盈惠一步一腳印晉升女性體內保養專家)

台上報告被破口大罵 她發憤苦讀求專精

鐘盈惠初入行銷公司接觸到保健品領域時,從零開始摸索,不得不硬著頭皮製作一份連她都難以理解的益生菌簡報,結果上台報告到一半,製作當場扔簡報對她破口大罵:「這種東西敢拿來賣?」直接給鐘盈惠難堪,她含淚撿回散落滿地的簡報,匆匆離開現場。

在那之後,她下定決心買了一疊營養書鑽研,下班後就緊盯購物頻道,尋找產品熱銷關鍵點,「二個月後我接到了一個滯銷品要協助出清的案子,重新規劃提報上檔,結果產品第一檔銷售,賣的竟然比老闆想像中還要好,後來重新包裝及調整配方後,也意外創下電視購物熱銷三年以上的主力商品佳績。」鐘盈惠不僅挽回了尊嚴,也成為她邁進里程碑的重要一步。

工作表現出色 健康卻不斷亮紅字

不過,長年的高度工作壓力,讓鐘盈惠的身體狀況頻頻拉緊報,免疫力失衡導致荷爾蒙嚴重失衡,私密處反覆感染,用再多的藥物也無法真正解決問題,「我找了專業大廠研究討論,廠商提供了一個保健配方讓我嘗試,原本抱持著姑且一試的心態,想不到感染情況逐漸好轉。」鐘盈惠忍不住與姊妹淘分享,才發現原來有許多人也深受私密感染的困擾,讓她決定全力投入商品的開發及研究,魅后MEHOLD的品牌也因而展開。

因為自身需求而衍生出的魅后。(高偲僑攝)

因為自身需求而衍生出的魅后。(高偲僑攝)

品牌草創初期,鐘盈惠懷抱著改善私密處感染問題的願景,希望能打造女性保養保健品,她受到在日本品嚐過的口腔香香丸「香」氣啟發,靈機一動,決定套用在私密產品,花大量時間研究成分配方與功效原理,並親自參與工廠的製程,期望發展出安全,又能改善異味的「香」氣。

「但這樣的成分非常難以掌控,我遍尋各國的植物精萃、精油讓廠商測試,卻一再被工廠拒絕。」原料成本過高,市場難以接受高價,「加上軟膠囊製作過程相當繁瑣,又因為配方純度較高,工廠原本希望拆成三、四顆的劑量,我堅持一顆搞定,讓廠商傷透腦筋。」

儘管每次打樣都要一口氣量產5000顆,鐘盈惠仍不惜成本進行測試,「所以工廠人員都很怕看到我,擔心我根本是來偷學技術的。」讓鐘盈惠哭笑不得。對於保健食品,鐘盈惠講求萃取來源的重要性,無論從澳洲、日本、法國,還是美國等引進原物料,她都堅持要通過國際認證及SGS合格檢驗。

「原廠有一定的規範及基本含量比例,才能獲得授權使用,就算取得認證相當耗時,產品也相對安全。」因此,在開發過程中,她不得不花費更多時間及精神與工廠進行溝通,確保產品達到高標準。

創業對鐘盈惠而言是全新的挑戰,她深知親力親為的重要性,從內料測試、商品開發、加工包貨、 平台送貨、帳務、退貨處理等,鐘盈惠全都親自走過一輪,她認為,只有親自了解整個產線流程,才有十足的信心面對顧客,「這不僅讓我能清楚了解所有狀況,也能在突如其然的危機中解決問題。」

鐘盈惠對產品相當要求,每一批貨都必須經過她的審查才能出關。(高偲僑攝)

鐘盈惠對產品相當要求,每一批貨都必須經過她的審查才能出關。(高偲僑攝)

力拚產品推陳出新 透過高品質締造聲望

熟稔保健食品的鐘盈惠,更是朋友眼中的疑難雜症專家,任何對保健食品的疑慮,她都樂於回答,「只要產品用料實在,我相信就能讓顧客回購率提升。」這樣的誠懇訴諸結果,讓口碑終於發酵,鐘盈惠繳出了一張漂亮成績單。

身為老闆的鐘盈惠,若時間允許還會親自接應第一線客服,發現原本對品牌總是有諸多疑慮的顧客,最後變成了品牌忠誠鐵粉,還會主動問最近有什麼活動,並分享給其他人,讓她又驚又喜,「親自面對顧客後,更了解哪裡需要加強,這種成就感是金錢也買不到的。」

「我常與員工分享,以前的我像在雜貨店工作,老闆進什麼產品你就賣;創業後,就像經營一間24小時不打烊的超商,不僅要研究商品,還要思考行銷策略,負責庫存管理及確保每一批出貨的品質。」

鐘盈惠形容創業就像運轉24小時的超商,隨時都要上緊發條。(高偲僑攝)

鐘盈惠形容創業就像運轉24小時的超商,隨時都要上緊發條。(高偲僑攝)

喜歡挑戰別人不願意做的,相對地,鐘盈惠也希望員工願意跟著她一起冒險,全心學習,「我都會告訴他們,前半年會很辛苦,因為我會非常嚴格的要求。」她選擇將部份問題交給員工學習面對處理,讓員工也能一起成長,反而讓團隊建立更深的信任關係以及革命情感。

儘管在鐘盈惠的成長路途中,少了保護傘替她遮風避雨,但她現在卻撐起這把大傘,默默支撐所有員工,全心扮演企業家的角色。

分享本文 /
請留言
返回頂端