回看2000年至此的行銷趨勢，已經逐步從商品優化（Product-Driven）轉向到以人為本的顧客導向（Customer-Driven）模式，初期便有Daniel Kahneman於2002年提出「峰終定律（Peak-End Rule）」理論，並以此獲得了諾貝爾經濟學獎，其指出，人們在整體消費體驗中，更容易記住和評價的是高潮時刻（peak）和結束時刻（end），而不是整段體驗旅程。
這也顯示出整套體驗旅程的設計和管理的高度重要性，以確保消費者在最終的記憶裡是正向且積極的。
從另一個比較聳動的角度來解讀，是品牌苦心經營的消費者體驗旅程中，大概有99%都是白費心機的，因為消費者通常只會記住那些1%的「The Power of Moments」。
「The Power of Moments」一詞來自2017年 Chip Heath和Dan Heath兩位知名作者，字詞可以直翻為「關鍵時刻」，其中有幾個重要的概念跟大家分享：
卓越（Elevation）
這是指在消費者體驗的過程中那些令人振奮和愉悅的經歷，它們能夠激發人們的情感，使消費者在過程中感到興奮和充實。創造這些時刻的重要性是因為它們可以增強消費者情感的積極性，提高幸福感。
印記（Insight）
而這些過程如果能夠改變人們過往習以為常的思考方式，使他們獲得新的洞察力和理解世界的方式，將能促進持續學習和個體智識提升。
自證（Pride）
在這些過程中的體會，如果能讓人們感到自我肯定，它們可以增強人們的自信心和自尊心。進而建立積極的自我身份認同。
連結（Connection）
體驗過程中的互動內容同樣能夠促進消費者的人際關係和社交聯繫，它們可以加強人際關係，培養團隊合作，甚至是加強社區共感，促進未來異同合作。
又因新冠肺炎疫情自2020年至2023年肆虐全球，導致消費市場更趨向關注個體需求，「防疫健康」、「及時行樂」、「活在當下」等議題，也逐步改變企業品牌在市場發展的關注模式；過往的消費者分析，需跳脫刻板框架方能洞察（Insight）持續變動中的消費者需求，同步調整對品牌定位與價值傳遞的過程與目的，最終斷捨離過往以具象Product的思維，轉向奠基於設計思考的整體服務體驗，最終才能在顧客心智中產生共鳴，藉以建立品牌資產，長久占有一席之地。
