何謂「品牌核心價值」?坊間教科書眾說紛紜,莫衷一是,若從字面上直觀解讀,或許也是一種理解方式;「品牌核心價值」(Brand Core Values),首先解構兩個部分,「核心」與「價值」,品牌的價值高低是由消費者心中評價的,也決定了消費者的願付價格。

從另一個角度來看,品牌力的強弱也就是所謂消費者對於同質性品牌商品所願意支付的溢價範圍,溢價力越高則品牌力越強。而核心呢?即是品牌定位,從此定位點出發,成就創造品牌價值的諸多關鍵作為,整體而言,這些作為想達成的最終目標如下:

1.差異化

品牌核心價值來自獨特定位,獨特定位來自品牌核心競爭優勢,競爭優勢則來自企業獨特能力或掌握稀缺資源,甚至是傳遞過人訴求,品牌透過不同優勢的排列組合,成就與眾不同的品牌,也唯有差異化,才能被人識別並認同。

2.直覺性

品牌設計應講究直觀易懂,從眼而生的視覺,讓消費者第一眼就決定愛上還是無視,直達腦門的聽覺,往往可以突破大腦防備,創造ASMR的愉快反應,當然,嗅覺、味覺與觸覺,也都不可缺席,因為唯有注重五感的體驗,才能讓消費者記住品牌的好(處)。

3.情感連結

感受到品牌的好,卻仍未能被記得,是因為所有重要的記憶都跟情緒有關,因此透過品牌所能提供給消費者的利益,持續感性地為消費者內心深處未被滿足的需求服務著,就能牽動情緒與滿意度的連結;並透過品牌個性的塑造,創造客群樂於追尋的品牌風格與人格設定。

凱爺認為建立品牌信任感時,須同步思考理性與感性的雙軌模式。(圖片來源:Pexels)

4.信任與習慣

初期建立品牌信任感時,須同步思考理性與感性的雙軌模式,理性來說,有哪些第三方認證或是專業人士,能夠證明品牌所言為真;感性來說,在消費者結帳前是否已經建立了足夠的安全感來源,或是採取方式讓首購風險度降低,增進轉換率。而在首次消費後,品牌更應該思考的是如何建立消費者的習慣,也因此才會有應運而生的訂閱制平台,這都是品牌為了消費者持續回購所該精心規劃的機制。

5.跨越時空

最終,品牌應該擁有永續的觀念,除了永續經營,更應該關注環境永續的議題,在企業日益成長的狀態下,持續增進企業社會責任的承擔,唯有與時俱進,才能在消費者心中創造跨越時空認知的品牌印象,企業也唯有堅持良善,才能永遠成為消費者心中的第一選擇。

品牌核心價值,其實就是從品牌的點走向消費者的心,兩點一線,互相吸引,如果可以,企業主應該好好花時間靜下心來將品牌核心價值以系統的方式建立完善,這也有助於內部幹部對於品牌共識的凝聚,畢竟多頭馬車的品牌,是不可能直線走向消費者的,所以與其浪費更多的行銷資源與廣告預算,倒不如好好在出發前規劃清晰,直搗人心。