衝動是魔鬼，你曾經因為這隻魔鬼，在職場、人際關係，栽了跟斗得罪人嗎？在分秒必爭的社會上打滾，心急、衝動口出惡言，甚至動手，屢見不鮮，吃過虧就知道要學乖，只是它仍顯性或隱性潛藏著，抓不勝抓，常影響了好不容易經營的人際公關，今天我們就一起來抓鬼吧！
先分享自己小時候曾有個衝動過度的小故事： 小學五年級時，班上有位蔡姓男同學個頭高大，非常喜歡戲弄我，某回，我去福利社買零食，遇到他正好在販售部幫忙，而當大家搶著買零食時，他卻有意無意忽略我，把我晾在一旁等所有學生買完才輪到我。
氣沖沖回到教室後，越想越不甘心，衝到他的座位，將書包中的書本通通倒進垃圾桶，還把他的桌椅搬到走廊，上課鐘響他回到教室嚇哭了，當然，後來我也被處罰。現在想想，如果把場景換到職場上，處罰事小，但可能一時衝動，毀了自己的聲譽，嚴重還會丟了工作。
怎麼遏止衝動魔鬼伺機而動，我們得先知道鬼在哪？
你衝動嗎？找到原因更容易冷靜（圖片來源：xframe）
先檢視自己是否容易受傷？容易因別人的言行舉止惹怒？抑或是本身就是一個容易衝動的人？有人衝動是為了自保，用語言暴力、行動暴力自我保護；還有一種衝動是外在影響，為壓力累積到爆炸或是遭逢變故，情緒變得低潮而敏感。找到那隻討厭的衝動魔鬼後，就要展開抓鬼大戰，精準出手，百戰百勝。
盤點「衝動後悔情況」
這點會列在第一個是因為，當你自覺衝動容易誤事時，就要時刻提醒自己曾因衝動付出哪些代價，把過去因為衝動發言、動手的事件羅列下來，想想事件經過，又造成了那些無法挽回的遺憾，提醒自己不要讓舊事重演。
過去職場有位同事，很容易被激怒，暴衝開場用詞都很類似，「你是看不起我嗎？」、「你沒有把我放在眼裡？」、「你現在是要挑釁嗎？」接下來會議室就會傳來拍桌，丟椅子，拳打腳踢的聲音，同事衝進去勸架也是常有的事。後來他告訴我，回去後仔細回想每次的衝突，發現自己過度敏感，為了自己的形象，會好好面對情緒，而那次後，開會再也沒有全武行了。
多聽少說，把話聽清楚
「說者無心，聽者有意」，人們常因為話只聽一半，或是以為自己聽完了，結果引爆口角不歡而散，一旦感受到不舒服，就很容易造成誤解。建議你，覺得對方有敵意時，不妨多問一句：「請問你是這樣意思嗎？」、「我想確認一次是……這樣意思嗎？」給彼此3分鐘的機會，可以降低溝通落差，也給自己少一次衝動的機會。
適時紓壓也是降低衝動的方式之一。（侯沛吟提供）
三思而後行，思危、思退、思變
你一定常聽到「三思而後行」，我個人喜歡說「思危、思退、思變」，就是想想衝動的後果，怎麼全身而退，怎麼變通，這個環節非常重要，等於為自己爭取冷靜的緩衝時間。
每當溝通發現彼此情緒來了，口吻越來越高昂，語氣帶了火藥味，我就會在心裡提醒自己「深呼吸、停頓三秒、別說話」別小看這關鍵3秒，一旦有人突然不說話，空氣會瞬間凝結，創造溝通的適度空白，非常重要。如果對方先開口「為什麼不說話？」你就回「我覺得自己有點情緒，怕說錯話，冷靜一下好嗎？」這樣的停頓，給彼此喘口氣的時間，如果真的太生氣了，中斷對話後離開現場，也是一個很棒的選項。
生氣時說的話很傷人，犀利言詞殺傷力，比刀劍無情更容易殺人，扼殺好不容易經營的關係。
不激辯、不狡辯
衝動常常是從口角開始，立場、意見相左，感受到自己被誤解，就會引爆那衝動的魔鬼，想要解釋，在情緒理智時，可以說道理；情緒來時，就容易變成激辯，絕對是人際溝通上的大禁忌。
職場突發狀況多，想衝動時先按住情緒，對後續溝通更有幫助。（侯沛吟提供）
因此，如果遇到主管指正，覺得自己受到委屈，甚至誤解，解釋無法達成共識的當下，先按住情緒，簡單回復「明白了」 「我知道了」盡快結束話題或會議，切記溝通障礙當下，別急著解釋，因為「論道」在職場上，不是加分題。
「衝動是魔鬼。」這句話我第一次聽到是在陸劇裡，當時就擊中我的心，反思生活中是否常常因為衝動，導致言行荒腔走板，偏離了個人的做事風格。記得跟它好好相處，慢慢請走它，別讓它毀了我們的人際關係，一起勇敢跟衝動的魔鬼說拜拜吧！
