公關公司是什麼？公共關係維護是一種既爆肝又迷人的職業，「公關改變了我，讓我願意朝著更好的樣子邁進。我希望有愈來愈多人懂得公關的力量，並正確使用它，讓它成為品牌的助力、企業的保護盾牌，或是更好的自己。」
將公關的力量發揮到極致，丁菱娟無疑是成功的實踐者，她不但帶領團隊服務過上百家客戶，為台灣公關業培育許多傑出的人才，而她也從創立公關公司的經驗中，不斷摸索、成長，將公關深層的內涵，內化到自己的身上。
丁菱娟回想起當初創業的時候，她其實很天真、不知道天高地厚，只是很幸運地搭上台灣科技公司剛起飛的蓬勃時期，讓自己的科技公關找到一個定位點。
「開公關公司之前，我在科技業待了10年，剛開始只知道當公關就是跟媒體打交道、幫企業說話，但是慢慢隨著時間的歷練，還有趨勢的發展，我才發現公關領域不是我想像的那麼淺。」
公關公司是什麼？公關是魔鬼藏在細節裡的工作
「很多人都覺得公關的工作既多又雜且爆肝的工作，我是覺得每個工作都辛苦，但為什麼公關會特別給人很操的印象？那是因為公關的工作內容細節太多了。」丁菱娟語重心長地說。
尤其是魔鬼藏在細節裡，例如公關公司要想辦好一場完美無缺的活動，難度實在很高，中間需要注意到許多環節，從聯絡與會的貴賓、活動流程和現場的布置及動線，到貴賓的座位安排，甚至活動當天若是天氣不好，是否預先規劃雨天備案等等，若是稍有不慎，很可能就會造成難以挽救的危機事件。
「現在是social media（社群媒體）盛行的年代，突發狀況更多，每個人都可以在自己的網頁或自媒體發表言論，只要一不小心說錯話或出包，所有的人都可以攻擊你。」
另一方面，品牌是企業最看不見的資產，也是最珍貴的地方，公關和廣告最大不同的地方是，廣告是自己說自己的好，公關是讓別人來說你的好，因此當危機發生的時候，廣告也救不了，只有靠公關說清楚講明白，挽回形象與聲譽。
正因為公關工作這個行業變化性高、機動性強，好的公關人不但要心智強大、勇於接受挑戰，還有耐得住壓力的考驗，加上良好的文字力、企劃力，總之就是心理跟專業的條件都要具備。
而公關的最高境界，就是影響有影響力的人，讓有影響力的人再影響政策及大眾輿論。「我們必須找出這個議題最有影響力的人，希望他可以認同我們的理念，由他來為我們客戶的品牌背書，讓他去推動或影響粉絲。但是有影響力的人哪有那麼容易被說服？這中間需要多少溝通的技巧，因此公關的溝通力也很重要。」
專業公關的關鍵—利益關係人
「從事公關工作之後，我才慢慢知道有個關鍵詞叫『Stakeholder』，中文翻譯為『利益關係人』，專業的公關要做得有深度，要幫客戶思考利益關係人，做好客戶與利益公關人之間的關係。」其實公關正是「公共關係（Public Relations，PR）」的簡稱，就是指組織、企業和利益關係人之間的關係。
丁菱娟補充，「每家企業、組織都有不同的利益關係人，如政府、客戶、社區、公（工）會、員工、投資人、消費者、媒體等，這些人都會影響企業的利益關係，而利益關係人沒有特定對象，而是端看你所屬的產業及重視的程度。」
她提到，學會分析利益關係人在議題上的角色和需求，就能很快地排列不同事件中不同利益關係人的優先順序，擬定客戶對外的溝通策略，也可以有效率地協助客戶釐清問題，並提出解決方案。
值得一提的是，她在為企業開發設計的品牌公關課程的課堂中，都會問CEO這個問題：「你公司最重要的3個利益關係人是誰？」大部分的答案裡面，第一個一定是客戶，「這也無可厚非，因為客戶是衣食父母嘛，不過我覺得很開心的是，很多CEO的第二個答案都是員工，表示企業愈來愈把員工的重要性放在前面。」
從本土到外商 公關公司的轉變
當年奧美整合行銷傳播集團向她提出併購要求的時候，讓丁菱娟點頭答應的關鍵，同樣也是對方是否重視員工。「我們前前後後大概談了3年，我一直在確認我們的價值觀到底相不相近，直到我們覺得時機成熟才開始進行併購，我也很害怕加入一個只想要賺錢、不care（關心）員工的公司。」
提到從本土企業併入外商集團，前後的改變是什麼，丁菱娟覺得奧美給她上了很震撼的一課，最大的衝擊是，外商公司的制度化與系統化。
「在合併之前，由於我自己就是老闆，想賺多少就賺多少，沒有所謂的策略思考，進入奧美體系之後，他們從年初就要你列預算，你可能會賺多少錢，或是你要花多少錢在教育訓練、人事成本或是辦公室改造，獲利率有多少，這都要先評估。公司有一套制度幫助你落預算表，一旦落下來，就有一個目標在前面，就會想辦法達成。這個制度教會我怎麼當生意人，怎麼創造自己與員工的利益。」
她提到另一個衝擊就是奧美的知識庫，「以前我在做教育訓練的時候，有點像是師傅帶徒弟，相當封閉，如果一旦離職，知識就沒有辦法傳承。而奧美的知識庫小從如何寫一篇新聞稿，大到與各客戶合作的案例紀錄都將其步驟化、格式化，這些資訊對我們來說非常珍貴。」
加上奧美集團不時會派國外的講師飛到台灣來做教育訓練，並建立完善的講師培訓制度，同時丁菱娟也因為合併的緣故，經常飛到國外開會，眼界更加寬廣。
她感觸很深，「其實我答應併購還有一個很大的原因，當時我發現自己已經變成公司的天花板了，若是我自己沒辦法成長，就沒辦法帶領員工繼續成長。」
公關公司是什麼？為客戶找到品牌的核心價值
丁菱娟認為，公關總是在「呈現美好的一刻」做準備，在關鍵時刻，讓品牌、企業發光發亮。
「我真的希望，大家對公關的思維是有高度的，公關能為客戶找到品牌的核心價值，不只是希望品牌被更多人看見，也更確定願景、使命及價值觀，了解你的TA（Target Audience的簡稱，中文為目標族群）是誰，甚至影響你的企業文化，進而聘僱到價值觀相同的員工，而且找到核心價值，公關就有有力的主軸，再把它放大。」
公關公司是什麼？公共關係維護是一種既爆肝又迷人的職業，她為公關的意義下了最好的註解，「所以說公關要做得好，真的是一門藝術，捉摸不定、難以拿捏，又要達到目標，又要注意細節眉角，又要兼顧人際關係，但弔詭的是，一旦你愛上了，就會享受那種達成目標後，受到肯定的成就感。」一語道盡公關的迷人之處。
場地提供：誠品行旅
