身處外蒙古想喝一瓶,距離千里之外、美國特產的稀有啤酒;說走就走的旅途,坐上飛機,飯店卻還沒有預訂。這些都是Wota Lifestyle執行長陳奕廷(Kerry Chen)曾經為會員完成的任務。

對看似不可能的任務使命必達,少有人在,大概也只有美國運通卡的黑卡禮賓服務有這樣的能耐。

「出國時,想要有人可以諮詢,如果要直接聯絡國外飯店,安排人生重要旅行,沒有金字塔超級頂端的財力、沒有黑卡祕書,又沒有時間怎麼辦?現今有群高階的網路新興貴族被遺忘了,我們希望將黑卡般服務遍及到更多人,盡量達到類似感受。」

在美國紐約攻讀財金,陳奕廷從小的旅遊經驗不算特別多,跟著父母跟團,長大轉為自助旅行,與你我的人生歷程沒兩樣,但他心裡卻總有著「明明這件事情可以做得更好,為什麼你們只要80分」的問號。

陳奕廷與荷蘭米其林二星餐廳Restaurant 212主廚Richard van Oostenbrugge合照。(Wota Lifestyle提供)

從紐約回台後,曾經在飯店工作一段時間,協助高端住客找到需要的餐廳、物件、甚至是旅遊方案。問他喜歡這樣的工作內容才創業嗎?陳奕廷淡淡地說,沒有喜不喜歡,但覺得有挑戰性,也自認可以做的更好。

因為在他的眼中,時間很珍貴,協助會員減少時間成本、完成夢想,是成就感來源。於是團隊規畫了維珍銀河太空旅行,以及近來因《捍衛戰士:獨行俠》電影風潮而起,到法國蘭斯駕駛機鬥機的圓夢行程,親身體驗曾在全球30多個空軍部隊服役的戰鬥機機型。

在陳奕廷心中,量身訂製的未必是整趟旅程,有時可能只是旅途中重要的某幾日,像是求婚或家族重要的紀念日,但要做到掌握全球更多的稀有資源,不能沒有國際盟友協助。

陳奕廷(右)與維珍銀河太空旅行的太空人合照。(Wota Lifestyle提供)

「古時候,歐美有所謂的貴族階級,他們在家鄉有特權,但當出行到國外,為了維持特權、滿足個人的需求,就會請類似管家的團隊協助,而當網路時代創造了許多新興貴族,Virtuoso創辦人就以聯盟方式規劃出這個服務。」

而受邀成為國際豪華旅行業組織聯盟Virtuoso成員後,讓陳奕廷團隊中的旅遊規劃師能提供更多「與眾不同」選擇。像是有位會員希望入住在尼泊爾的「隱世秘境」,於是他們提供了與Virtuoso合作的酒店,不只服務品質與硬體都具有指標性,地理優勢更讓會員在房內就能看到喜馬拉雅山。

「旅程結束後,這位會員興奮的回饋給我們,說她有多麼的能量滿載。」陳奕廷補充,過去的貴族不喜歡和人擠、喜歡挑戰未知之地,讓Virtuoso連鏢兵服務都能提供,而現在,他們將這些服務加以運用,遍及更多人,甚至是小資族群。

只是欲戴王冠,必承其重。「受邀加入Virtuoso的品牌創辦人大約都落在40-50歲間,畢竟特權還是得靠長時間經營的人脈,若品牌創辦人對全球的連結不佳,會經營的非常辛苦。」

The Dwarika's Resort面對喜馬拉雅山,是Virtuoso在尼泊爾精選合作的酒店之一。(圖片來源:The Dwarika's Resort)

但也並不是積極接觸,就一定能受到邀請,全球僅有不到 1% 的旅行社可以成為聯盟成員。而身為聯盟中幾乎是最年輕的成員,陳奕廷如何與年長的前輩們互動與合作?

不耍花槍 真誠對待

真誠以待這四個字難嗎?別說商場,當身處相對封閉的高端市場中,年輕人想獲得企業前輩的信任,不免話說得太滿,見過世面的大老闆們儘管理解,但未必會有合作意願。

「溝通過程中,我還是會說明與推薦,對方可能會喜歡、覺得還不錯的方案,如果不喜歡,也會請他們再參考其他規劃。」對陳奕廷來說,正派經營並非口號,在旅遊行程中,若會員有需要,他也從不吝於推薦合作同業。

說來似乎有些驕傲,但或許是個性使然,做不到、甚至預算有限,陳奕廷總是有話直說。也因為旅遊業不如往昔的資訊不透明,在搜尋就能獲得資訊的現今,「透明」也成為他吸引人的特質。

也因如此,面對較為年長的前輩,他總是不掩飾的表現出好奇、想學習的心情,平時沉默寡言,一旦有興趣,卻會不斷追問。像是疫情期間,紅極一時的牛奶海帆船體驗,就是Wota團隊首創,而這行程卻是陳奕廷與一位船長「聊來的」。

在牛奶海揚起風帆

「原本是認識了台灣某位船長,他說有個地方很漂亮,雖然沒有說是什麼景觀,但還是想過去看看,事後調查才知道,全球好像只有三、四個,海底會釋放出硫化物的海域,而其中一個在義大利。立刻覺得可以規劃成產品讓會員體驗。」

有別於坐遊艇,Wota率先提出牛奶海帆船體驗的度假行程。(Wota Lifestyle提供)

會說是Wota首創,是因為許多同業的照片,取自於此,而在行程規劃之初,團隊就刪除了台灣市場慣於使用的遊艇選項,取用國外常見的帆船,因為帆船有非動力模式,以天然風力運作,更符合度假氛圍。

過去,沒有比別人豐富的旅遊經驗,但陳奕廷格外在意質感,當一頭裁進想了解的事物中,大量搜尋國內外資訊、參加國際會展,方向該怎麼走,自然在心中成形。

熬過疫情成為勳章

2019年,陳奕廷的事業正要成長,但一如全球所有企業,新型冠狀病毒( COVID-19 )疫情,讓他受到危機衝擊,所幸危機也成為品牌的新轉機。

「疫情這兩年,我們費了許多心力,建置頂級酒店集團的預訂平台,如果沒有疫情,沒辦法加速平台催生。」

不同於一般OTA訂房平台,Wota的預訂平台以飯店集團為主,讓希望累積酒店會籍的忠誠會員,突破只能到各家酒店官網查詢價格限制,在同一平台多方比較同一集團不同酒店的房價等資訊,節省更多時間。

疫情期間,沒有裁員,反而投入更多資金建構平台。而2022年底國門一開放,會員詢問度爆量,平台也化身成為變現跳板。

陳奕廷參加新加坡白馬莊園LV旗艦店活動,周杰倫為該酒店的台灣開箱第一人。(Wota Lifestyle提供)

除了有許多酒店集團忠誠會員為了會員保籍,紛紛開始規劃行程,透過Wota Lifestyle平台找到有豐富禮遇項目的集團酒店,讓酒店會員計劃繼續累積,更讓不少銀行的頂尖客層,不需要一定得擁有美運卡,也能享有貴族般的禮賓服務。

2023年Wota團隊也依市場需求,重新調整會員制度權益,除了旅遊外,也在生活風格區塊增添更多時尚精品,加強追求細緻服務會員的尊榮感

儘管未必所有行程、飯店,陳奕廷曾都身歷其境,但他選中的景點,都是心中希望提供給朋友或家人的首選。

因此,即便近來迷上潛水,在還沒找到更特殊的體驗方式前,他仍不打算規劃相關行程;而造訪荷蘭海牙的當代藝術博物館( Voorlinden museum )後,便立刻想著,得列入建議的必訪名單中,讓會員們體驗到與他相同的感動與震撼。

對於旅遊,陳奕廷認為不用高奢,但一定要有質感跟品味,他也期待透過自己讓對於生活品質有要求的人們,加入他的旅遊俱樂部,增加一個旅遊上的規劃夥伴及選擇。