危機,突然出現,沒有準備,任何方案都無法預測絕對結果,而且在思考方案時,狀況持續加劇惡化,你站在颱風眼,看似平靜,但你知道接下來是一場強颱風暴。這就是危機人生。

什麼是危機處理?在簽書會前確診,所有新書宣傳都得暫停算不算危機?然後好不容易延期舉辦,卻又遇到今年第一個可能達到陸地警報的颱風,更厲害的是它還遲遲不移動,深夜照常上班上課,凌晨兩點半才來個回馬槍發布陸上颱風警報。

身為主辦的我,台下的你,是不是進退兩難,舉步維艱?是的,這就是我們面對危機時,會有的基本心裡狀態。

各種危機可能在我們的日常隨時發生,在海底的生死一瞬間,也需要做危機處理的應變。(凱爺提供)

然而,過沒幾天,我又遇到一次深陷海底的致命危機。

那天是我第一隻船潛28m,距離上次下海已經4個月,一切都在熟悉中,一切都很順利,我悠然的到達20m深度,但就在一瞬間,感覺呼吸器出氣量已直接減半,大概只剩1分鐘半的憋氣時間,如果是你,你該怎麼判斷接下來該怎麼做,才能夠救自己一命?以下這些念頭在我腦袋快速閃過:

    這個導潛之前配合過,他與我命盤不合,他不只一次在我身上出包,我如果跑去拉他的備用來用,他可能以為我在開玩笑,一拉一扯我可能就沒氣了。

    離我最近的是新手,我過去他可能會不知所措,等等害到別人就不好了。

    離我第三近的是人在我下方的潛伴,她程度夠,也夠穩定,我就算朝她狂奔應該不會嚇到她。

    腦中轉完,立刻下衝向潛伴狂奔,嘴裡已經吸不到氣了,所以一碰到她的鋼瓶,我立馬壓著不讓她走,快速出手拔出她右側的備二。那時候我嘴裡的呼吸器已經完全沒氣(類似卡著沒有氣的那種情況),所以我根本沒有時間先把她的備二按壓出氣,只能第一時間放進嘴裡,當然就是先噎一口海水,然後狂吸一大口後開始快速大口換氣。這時你可以看到一個驚恐又疑惑的眼神,看著一個狂吸自己氣瓶,但他的氣壓表明明還滿滿130bar,所以我可愛的潛伴,就把我自己的備二塞到我面前,要我自己吸自己的。(當時我內心的OS:我才不要!我就是沒氣我才吸你的啊!)

    而且因為我生死一瞬,接下來就是要避免我恐慌症發作,所以我得快速讓自己平靜下來,從大口呼吸到平緩恢復的過程,我的麵包教練已經找到問題的源頭,所以他就用我的兩個呼吸器按氣給我看,讓我相信是有氣的,我才願意換回去吸自己的,就這樣繼續後續的潛旅。我家教練就一直在我旁邊陪我,讓我降低恐懼,也隨時觀察後續的設備情況。

    潛水和人生一樣,都需要一群有經驗的顧問夥伴。(凱爺提供)

    上岸後,幾位教練跟我一起,大家把可能發生情況的原因都review一遍後,認為問題的成因是配瓶的時候,我拿到了技術潛水的氣瓶,它剛好跟正常的瓶子旋鈕相反,所以我習慣性是轉到底回半圈,這就變成我只轉半圈氣瓶閘口就下去,一開始都沒問題,但隨著深度越深跟氣壓不足,我後面就吸不到氣了!

    小美人魚如我,這次學到了什麼:

      如果用危機處理的角度來看,有幾個重點分享:

        首先,大家以為我在開玩笑,跑去吸別人的氣,但發現不對,因為我非常緊張,大口吸氣。但又覺得不可能這麼快就沒氣啊,所以查看我的氣壓表,發現還有130bar,不可能是氣瓶沒氣,那就是呼吸調節器出問題,所以按壓噴氣閘時發現氣泡微弱,可能是閘口或管子有問題,這時教練的多年經驗派上用場,他發現氣瓶有異,立馬將閘口轉到中間(因為不知道該順向還是逆向,中間最穩),聽到一聲氣體衝出的聲音,隨即看到氣泡從咬嘴冒出,證明是旋鈕未開造成的氣體不足問題。

        另外,成功化解危機之後,事後的態度也很重要:

          從錯誤中追本溯源,對事不對人,力求不貳過。面對它、處理好,就放下,這才能用更開放積極正面的心態邁向下一站。(凱爺提供)

          以上是我這次在海底學得的一堂危機處理課,一如初衷,我希望這些危機處理的實務經驗可以分享給有需要的人,發揮逆境重生的最大價值,因為每次逆境都可能是生死交關。

          既然如此,我們就更該珍惜學習的機會,無論是從經驗學習的當事人,還是有幸能夠他山攻錯的有緣人。

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