當老闆的夢想很誘人,想創業的理由也五花八門,而「臭味滾」創辦人夏綾那(Nana)創業的出發點,竟是源自於她對狗麻吉的愛。為了想要解決狗狗的毛囊蟲病引發的臭味問題,投入研發寵物用地板清潔劑,一路堅持做對的事,熬過非主流商品時期。

凱爺:每個品牌在創立的時候,一定有它的時空背景。當初妳在創立臭味滾的時候,寵物市場是什麼樣子?

Nana:我進入市場時大概是19年前,那個時候大家養狗主要是用來看門,把狗養在門口,吃主人吃剩的剩菜剩飯。但我當時養狗就已經為牠們吃飼料了,我們都知道寵物不能吃這麼鹹。只不過我媽還是比較傳統,到現在還會偷塞東西給我們家兩隻狗吃,她的理念是這樣:牠每天吃健康食品,偶爾吃個麥當勞會怎麼樣?

為愛狗研發商品 解決飼主問題

凱爺:臭味滾算是妳因為愛狗,針對狗狗的需求而產生的品牌,當時的市場有別的競爭品牌嗎?

Nana:沒有耶,那時候我養了一隻古代牧羊犬,叫做「麻吉」,牠罹患了毛蠹蟲症(狗狗免疫力下降時容易得到,症狀有脫毛、鱗屑進以及產生臭味),嚴重的時候甚至會流膿流到地上,我為了要解決味道問題,時常要拖地。那個時候常用的地板清潔劑例如愛地潔、魔術靈,而當時的一般診所、動物醫院都是用在水裡加漂白水來拖地。

與愛犬麻吉的相遇,成為Nana創辦「臭味滾」的契機。(夏綾那提供)

凱爺:所以臭味滾真的是第一個針對寵物環境清潔用品的品牌囉?

Nana:其實如果當時市面上有類似的商品,也許我就不會進入市場了。我的想法是:如果有,我直接用別人的就好,我為什麼要進來,而且我想需要符合需求的產品,所以我才自己下來做。(延伸閱讀:【創業的15道陰影】通路碰壁,乾脆自己做電商!夏綾那靠2個業界創舉 帶領臭味滾拚出寵物市場藍海)

凱爺:那在最原始的時候妳怎麼解決需求?

Nana:我在網路上發現國外有一些人會使用一種四級氨來做寵物清潔,透過讀化工的朋友幫忙在實驗室做實驗,當時的配方是針對去除Ammonia(阿莫尼亞,分子式為NH3)味道,但寵物的排泄物、血液裡的成分不只有阿莫尼亞,一定還會有其他雜七雜八的東西,所以我們以四級氨做基底,再不斷加入其他東西做測試。

Nana回憶創業初期因為寵物清潔用品不是必需品,花了滿長一段時間才讓消費者認識臭味滾這個品牌。(夏綾那提供)

隱形商品 熬7年才開始營收

凱爺:妳覺得臭味滾在產業中的位置在哪裡?對於消費者來說,妳會希望他們怎麼定位或是看待這個品牌?

Nana:我覺得臭味滾從寵物飼主角色出發的品牌,希望可以陪在消費者默默解決為他們問題,當你寵物臭味困擾,希望臭味滾會是你的選項之一。

臭味滾原本只在工廠端,後來轉型自己做品牌行銷,直接與消費者面對面溝通。(臭味滾提供)

凱爺:做一個隱形夥伴會不會有時候很無力?

Nana:一開始會,我們雖然在2012年創業,但是真正有賺到錢是2018年將近2019年的時候。我們創業初期費了很多的心力去教育客人這是寵物專用的,跟人用的有什麼不一樣,而且清潔用品不是養寵物的必需品,一般人會先想到飼料、零食、牽繩、碗水、玩具等,清潔用品是你覺得臭了才會想到要買。

所以有長達7、8年的時間,我們營收一直不好,最困難的是,我明明知道在做一件對的事情,但看不到盡頭,不知道哪時候才能看到真正的營收進來。

凱爺:好奇的是,看不到盡頭的時候,為什麼會繼續做下去?有沒有考慮過轉型?

Nana:很感動的是,當我們覺得很難過的時候,就會遇到消費者給我們一點點鼓勵。

其實我在2017年中我一度要放棄了,結果有消費者寫信來說,他們家狗狗因為長照癱瘓,需要引尿,大小便同一個區域,味道真的很重,如果沒有我們的商品,狗狗可能在家裡就待不下去了。他讓我們知道,我們在走一個對的方向,對的事情。

從工廠到品牌 持續做對的事

凱爺:所以2017年應該算是臭味滾轉捩點?

Nana:對,當時公司也做了轉型。我們本來只做工廠端,比較偏向生產,後來開始跨出工廠,做到行銷這部分。

臭味滾在配方、工廠設備不斷提升品質,出貨前也會再三檢查。(臭味滾提供)

凱爺:從純做商品7年到品牌邏輯4年,你在過程裡面怎麼看曾經做對的事情?教育市場是對的事情之一,你持續做了對的理念跟商品,跟市場溝通商品的好,那在你的概念還有哪些事情,得以延續得以說服自己這是條對的路?

Nana:我覺得要對得起消費者付給我的錢,所以我一直持續在做工廠轉型、配方轉型。另外,我們也做了很多跟永續相關的努力,除了產品要做ECOCERT(天然有機認證),全瓶器要改PCR (再生塑膠製瓶器)、全紙箱FSC(森林環保認證),包含我們的貓砂外包裝也改成GSR,預計在明年中會100%達到一致性。

特別想提的是,我們有一款寵物洗碗精,做到了產品及生產線都通過ECOCERT,99.8%可以自然分解,目前全台灣只有少數工廠做得到。

凱爺:我特別想問,妳為什麼會想研發寵物洗碗精?

Nana:因為你也許不會天天拖地,但你的碗要天天洗啊!不然你的狗的碗都不洗嗎?而且是會跟吃進去的食物接觸的。

對我而言,會研發寵物洗碗精有一個很大的原因,因為詢問過客人,幾乎都只是用清水沖一沖,很少認真去洗,但是寵物的口水比較黏,其實用清水是洗不乾淨的。

凱爺:所以妳的產品真的都是從飼主本身的角度去解決問題,購買者跟使用者有一種感同身受,思考邏輯不用經過市調,直接看到使用者需要,這是很有趣的點。

◆凱爺專欄—創業的15道陰影

唐源駿,人稱凱爺,捷思整合行銷創辦人,思維創新、獨到多元,不只提供兩岸三地品牌轉型、媒體公關、新創電商、整合行銷等品牌行銷顧問服務,並經常受邀擔任各大企業內部培訓課程講師,同時也是各大媒體熱愛諮詢的行銷及危機處理專家。

凱爺這次將陸續邀請他在創業路上一路相伴的好友、客戶一起聊聊創業的過程與甘苦,並以他從業以來的心得與獨到觀點,以15個問題點出如何幫品牌打造新定位的關鍵。